Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 05/09/2026

1. Responsable du traitement

Back to wool
1, rue Négrier — 59493 Villeneuve d'Ascq
Contact : formulaire de contact

La présente politique explique quelles données personnelles nous collectons sur backtowool.com, pourquoi, combien de temps nous les conservons, et quels sont vos droits.

2. Données collectées

Nous collectons les données suivantes, selon votre utilisation du site :

Compte client : e-mail, mot de passe (stocké de façon chiffrée, jamais en clair), nom, prénom, téléphone, adresses postales
Commande : historique d'achats, adresses de livraison et de facturation, mode de paiement utilisé (le numéro de carte bancaire n'est jamais stocké par nos soins — il est traité directement par notre prestataire de paiement)
Newsletter : adresse e-mail
Formulaire de contact : e-mail, objet et contenu de votre message
Navigation : cookies et données techniques (cf. section Cookies)

3. Finalités et bases légales

Gestion des commandes et de la relation client — exécution du contrat de vente
Création et gestion de votre compte client — exécution du contrat
Envoi de la newsletter — consentement (vous pouvez le retirer à tout moment)
Réponse à vos demandes via le formulaire de contact — intérêt légitime à répondre à vos sollicitations
Mesure d'audience et personnalisation — consentement, recueilli via le bandeau cookies
Obligations légales et comptables (facturation) — obligation légale

4. Destinataires des données

Vos données sont destinées à Back to wool et, dans la stricte mesure nécessaire, aux prestataires suivants :

Notre hébergeur (OVH SAS), pour l'hébergement technique du site et des données
Notre prestataire de paiement en ligne, pour le traitement sécurisé des transactions par carte bancaire
Nos transporteurs (Colissimo, Mondial Relay), pour l'acheminement de vos commandes

Nos e-mails (confirmation de commande, contact, etc.) sont envoyés directement depuis notre infrastructure, sans passer par un prestataire d'e-mailing tiers.

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales.

5. Durée de conservation

Compte client : pendant toute la durée de votre relation avec nous, puis archivage selon les durées légales applicables
Données de commande et de facturation : 10 ans, conformément aux obligations comptables et fiscales
Newsletter : jusqu'à votre désabonnement
Formulaire de contact : le temps nécessaire au traitement de votre demande
Cookies : 13 mois maximum (mesure d'audience), 6 mois pour votre choix de consentement

6. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte ou altération (connexion sécurisée HTTPS, mots de passe chiffrés, accès restreint).

7. Transferts hors Union européenne

Nos données sont hébergées en France (OVH). Notre prestataire de paiement, Stripe, peut être amené à transférer certaines données hors de l'Union européenne (États-Unis), dans le cadre strict des clauses contractuelles types de la Commission européenne, garantissant un niveau de protection équivalent au RGPD.

8. Vos droits

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants sur vos données :

Droit d'accès à vos données
Droit de rectification
Droit à l'effacement (« droit à l'oubli »)
Droit à la limitation du traitement
Droit à la portabilité de vos données
Droit d'opposition, notamment à la prospection commerciale
Droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès

Pour exercer ces droits, contactez-nous via notre formulaire de contact. Nous répondons dans un délai maximum d'un mois.

Vous pouvez également gérer directement votre consentement à la newsletter depuis votre espace « Mon abonnement », et vos préférences cookies via le lien « Gérer mes cookies » en pied de page.

9. Réclamation

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) — cnil.fr.

10. Cookies

Le site utilise des cookies. Le détail des cookies utilisés et la gestion de votre consentement sont accessibles à tout moment via le lien « Gérer mes cookies » en pied de page.

11. Modification de la présente politique

Cette politique de confidentialité peut être mise à jour à tout moment, notamment pour se conformer à toute évolution réglementaire, technique ou organisationnelle. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.